av Helen Rigamonti | feb 9, 2020 | blogg
Customer Experience Management (CXM eller CEM) är ett ramverk som betonar att allt en organisation gör bidrar till kundupplevelsen. Ett sätt att definiera kundupplevelse är det intryck du lämnar kvar hos din kund, dvs känslan och hur de tänker om ditt varumärke, i...
av Helen Rigamonti | feb 1, 2020 | blogg
Customer Experience Management (CXM eller CEM) är ett ramverk som betonar att allt en organisation gör bidrar till kundupplevelsen. Ett sätt att definiera kundupplevelse är det intryck du lämnar kvar hos din kund, dvs känslan och hur de tänker om ditt varumärke, i...
av Helen Rigamonti | dec 16, 2019 | blogg
Hur fungerar CX i praktiken? Affärsdiciplinen Customer Experience Management (CXM eller CEM) betonar att allt en organisation gör bidrar till kundupplevelsen. Budskapen du använder i olika kanaler, de produkter/tjänster du säljer, försäljningsprocessen och...
av Helen Rigamonti | nov 18, 2019 | blogg
Ett ledarskap som präglas av genuin omtanke för våra medarbetare är en nyckel till att uppnå bra kundupplevelser. Vi som chefer kommer alltid behöva styra verksamheter utifrån hårda variabler som mål, processer, nyckeltal för effektivitet etc. Konsten i ett lyckat...
av Helen Rigamonti | okt 16, 2019 | blogg
Vi är mitt i ett paradigmskifte drivet av digital transformation som ger oss nya möjligheter till att öka kundupplevelsen i alla beröringspunkter i kundresan. Artificiell intelligens (AI) har snabbt blivit en viktig ingrediens i CX-arbetet. Jag har fått lära mig att...
Senaste kommentarer