Att systematiskt leverera rätt kundupplevelse

Är er organisation redo att förstå upplevelsen från kundens synvinkel och verkligen gå i kundens skor?  Med CX-verktygslådan bygger vi långvariga och hållbara relationer med både medarbetare och kunder och skapar en gemensam intern kompass baserad på kundinsikt.

Boken tar upp bristen på CX-verktyg för svenska organisationer och anpassar internationella teorier till svenska förhållanden. Hon erbjuder en praktisk guide för systematiskt CX-arbete baserat på svenska värderingar och arbetsformer.

Författaren lyfter fram behovet av ett övergripande ramverk för CX-arbetet som involverar hela organisationen och utforskar hur man skapar en gemensam intern kompass utifrån kundinsikter. Rigamonti belyser hur viktigt det är att göra kundens röst hörd internt och erbjuder konkreta metoder för att bygga hållbara relationer både med medarbetare och kunder.