Beredskapstest

Redo för 1 mars 2027?

Testa er beredskap för den nya kundservicelagen. 12 frågor, under fem minuter, och ni ser direkt var ni står.

Lagen

Det här förändras 1 mars 2027.

Konsumentombudsmannen får mandat att ingripa mot bristande klagomålshantering. Företag som inte rättar sig kan tvingas betala vite. Det berör stora delar av tjänstesektorn: handel och e-handel, hotell och restaurang, bygg och hantverk, personliga tjänster, IT och affärstjänster. Kraven har funnits i lagen sedan 2009. Det nya är att de börjar kontrolleras, och att det kostar att bryta mot dem. Och det här är på väg, oavsett om ni är redo eller inte.

34 %

av kundtjänstanmälningarna till Konsumentverket handlar om för långa svarstider

27 %

om att kunden inte får svar i sak eller vilseleds om sina rättigheter

40 mdkr

så mycket kostar misslyckade köp svenska konsumenter per år, enligt Konsumentverket

2027

1 mars, då sanktionerna föreslås börja gälla

Vårt sätt att arbeta

Vi är inte en konsultbyrå. Vi är tre perspektiv.

Juridik, kundupplevelse och genomförande, i samma rum. Det är där kravet blir till handling som faktiskt håller, och som gör kunden nöjdare på vägen. Tre fristående specialister, ett gemensamt perspektiv.

Juridik · Avtal & efterlevnad

Bo Johan Wigfeldt

Jurist · Kundavtal & GDPR

Vad lagen faktiskt kräver, översatt till praktik. Kundavtal, GDPR och klagomålshantering, så att efterlevnaden blir verklig, inte ett dokument i en pärm.

"Regelverk omsätts inte i lagtexter. De omsätts i ledningsbeslut och systemkonfigurationer."

20+ år som jurist
Kundavtal, GDPR och konsumenträtt

Kundupplevelse · Strategi & ledarskap

Helén Rigamonti

Grundare · Kundupplevelse & ledarskap

Att göra kravet till en tillgång, inte en kostnad. Kundservice som strategisk funktion, mätt på det som spelar roll för kunden och för affären.

"Kundservice har blivit den viktigaste funktionen i ert företag. De flesta ledningsgrupper har inte märkt det än."

Över 20 år som ledare i linjen, åtta branscher
Två böcker om CX, Årets Marknadsföringsbok 2024

Genomförande · Organisatorisk förmåga & värdeskapande

Helene Malmgren

Organisatorisk förmåga & genomförandekraft

Att bygga organisatorisk förmåga som gör lagkravet till en möjlighet för organisationer. Bättre kundupplevelser, effektivare arbetssätt, ökat affärsvärde och regelefterlevnad.

"Den verkliga konkurrensfördelen ligger inte i att samla kundinsikter, utan i organisationens förmåga att omsätta dem i beslut, prioriteringar och utveckling."

10+ år som chef i energi- och banksektorn
Utvecklar förmåga för kunddrivna organisationer
Organisationsutvecklare inom kunddriven verksamhet

Så hjälper vi er

Tre sätt att ta er hela vägen.

Från nuläge till löpande trygghet. Ni kan börja med vår endagsutbildning, och gå vidare i den takt som passar er.

01

Studio Assessment

Kartläggning av nuläget

En strukturerad genomlysning på tre nivåer: juridik, förbättring och strategi. Ni får ett konkret beslutsunderlag för ledningen, med tydliga prioriteringar.

Fast pris

02

Studio Build

Förändringsfasen

Vi etablerar strukturer, processer, ansvar och utbildning, och lämnar över en intern Compliance Playbook som gör arbetssättet till ert eget.

3 till 6 månader

03

Studio Guard

Löpande partnerskap

Kontinuerlig kvalitetskontroll, uppföljning av efterlevnad, rapportering och rådgivning. Vi håller nivån uppe när vardagen drar i andra håll.

Löpande abonnemang

Nyhetsbrev

Kundservice 1 mars 2027

Vi följer den skärpta tjänstelagen steg för steg, ur tre perspektiv: juridik, kundupplevelse och genomförande. Viten, lagkrav, Konsumentverkets tillsyn och vad ni behöver göra. Här samlar vi artiklarna, och nyhetsbrevet publiceras på LinkedIn.

Till nyhetsbrevet

För kunden är kundservice företagets viktigaste avdelning. Från 1 mars 2027 också i lag.