Om viten i kundservice, lagkrav, Konsumentverkets tillsyn och vad företag behöver göra när reglerna skärps. Vi följer den skärpta tjänstelagen steg för steg, ur tre perspektiv: juridik, kundupplevelse och genomförande.
Prenumerera på LinkedInNyhetsbrevet publiceras på LinkedIn. Artiklarna samlas här på rigamonti.se/studio.
De flesta skriver antingen om juridiken eller om kundupplevelsen. Vi förenar tre perspektiv som sällan möts på samma sida, så att ni får både vad lagen kräver och vad ni faktiskt behöver göra i vardagen.
Juridik
Vad lagen faktiskt kräver, från skyldigheten som funnits sedan 2009 till de nya sanktionerna. Kundavtal, GDPR och konsumenträtt, översatt till praktik, plus juridisk faktagranskning av varje nummer.
Kundupplevelse & ledarskap
Varför detta är en VD-fråga, inte en kundservicefråga. Vad kravet betyder för styrning, mandat och kundmötet, och hur ni gör det till bättre upplevelse istället för bara efterlevnad.
Genomförande
Att omsätta beslut till faktisk effekt. Mandat, processer och samarbete mellan funktioner, så att ambitioner och strategier blir värde för kund, medarbetare och verksamhet.
Nyhetsbrevet publiceras på LinkedIn och samlas här, var tredje vecka fram till 1 mars 2027.
Kundservice har aldrig haft en egen tillsynsmyndighet med rätt att utfärda vite. Från 1 mars 2027 kan det ändras. Första numret: vad som hänt, hur en granskning går till, och varför det är en VD-fråga.
Läs hela numret →Nya spaningar när något händer i lagstiftningen, tillsynen eller praxis. Prenumerera, så missar ni inget inför 1 mars 2027.
Prenumerera på LinkedIn