R
Helén Rigamonti

Över 20 år i linjen som chef.
Åtta branscher.
En övertygelse.

Att kundupplevelsen avgörs av ledarskap, inte av en avdelning.

20+ år
Som ledare i linjen
8
Branscher
★
Vinnare · Årets Marknadsföringsbok 2024
★
Customer Experience Consultant of the Year 2025 (Sweden) · EU Business News
2018
Grundare Rigamonti Management

Kundservice har blivit den viktigaste funktionen i ert företag. De flesta ledningsgrupper har inte märkt det än.

I över 20 år har jag lett kundnära verksamheter i linjen, från medieintelligens och energi till vård och offentlig sektor. 2018 grundade jag Rigamonti Management för att hjälpa ledningsgrupper göra kundupplevelsen till en strategisk fråga. Idag skriver, föreläser och utbildar jag om hur kundens röst når hela vägen till styrningen.

Publikationer

Skrivet och publicerat.

2
Böcker
18
Krönikor
13
Intervjuer
6
Poddar
Se allt jag publicerat
Customer Experience Management på svenska Kundservice för hållbara kundrelationer
Bakom arbetet

Poddvärd, lärare, krönikör och talare.

Talare
Techtidningen Connect, Publikom, m.fl.

Keynotes om kundupplevelse, kundservice och ledarskap.

Se alla föreläsningar →
Poddvärd
Kund- & Ledarskapspodden

Egen podd tillsammans med Linda Moser.

Se alla poddar →
Utbildare
IHM Business School

5 år som lärare, ca 200 studenter per år.

Se alla utbildningar →
Krönikör
VD-tidningen, Techtidningen

18 krönikor sedan 2024, även Market och Kvalitetsmagasinet.

Se alla krönikor →
Karriär

Ledarroller i linjen

Chefsroller med fullt personal- och resultatansvar, 2000-2021, tvärs åtta branscher.

Medieintelligens SaaS Energi Hälso- & sjukvård Offentlig sektor Språktjänster Utbildning Investor relations
2020-2021
Interim Manager, medlemsservice
Sveriges a-kassor · Offentlig sektor
2019-2020
Interim Manager, kundservice
GodEl · Energi
2019
Interim sektionschef
Södersjukhuset · Hälso- & sjukvård
2016-2019
Unit Manager & chef tolkcenter
Semantix · Språktjänster · ~70 medarbetare, nordisk ledningsgrupp
2015-2016
Head of Customer Success
Unikum · SaaS · svensk ledningsgrupp
2007-2015
Nordic Director Customer Operation
Cision · Medieintelligens · ~30 medarbetare, nordisk ledningsgrupp
2005-2007
Key account manager
Waymaker / Cision · ansvarig för tvärfunktionellt kundteam
2002-2005
Teamleader Academy
Observer / Waymaker · Medieintelligens · Investor relations
2000-2001
Gruppchef kundcenter
Svenska Media · Media
Sedan 2018

Rigamonti Management

Författare
Två utgivna böcker om kundupplevelse och kundservice via Studentlitteratur, en tredje på väg. Årets Marknadsföringsbok 2024.
Föreläsare & keynote
Talare på konferenser och för ledningsgrupper om kundledarskap och CX som strategisk fråga.
Rådgivare
Expert inom kundupplevelse för Sveriges Marknadsförbunds medlemmar sedan 2025.
Kursledare
IHM Business School och Kontakta, utbildar och certifierar CX-specialister och kundservicechefer.
Poddvärd
Värd för Kund- & Ledarskapspodden tillsammans med Linda Moser.
Krönikör
Återkommande krönikör i Market, Techtidningen och Kvalitetsmagasinet om CX, kundservice och ledarskap.
CX Sverige, grundare
Grundare av CX-communityt CX Sverige på LinkedIn, snart 2 000 medlemmar, sedan 2018.
Fd Ambassadör, ECXO
Svensk ambassadör för European Customer Experience Organization (ECXO).
Nätverksledare
Ledde Mesh Interims community av interimchefer genom återkommande nätverksträffar. Grundare av CX Executive Roundtable, ett exklusivt forum för CX-beslutsfattare i samarbete med Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
Certifierad styrelseledamot
Styrelseakademien. Executive education i ledarskap och digital transformation vid Handelshögskolan.

Utbildning

Kandidatexamen
Sociologi, företagsekonomi & statistik
Certifierad styrelseledamot
Styrelseakademien · 2019
Företagsekonomi för chefer & ledare
Handelshögskolan Executive Education · 2020
Digital transformation för ledare
Handelshögskolan Executive Education · 2019

Utmärkelser

Customer Experience Consultant of the Year 2025 (Sweden)
EU Business News
Årets Marknadsföringsbok 2024
Sveriges Marknadsförbund, Customer Experience Management på svenska
The CX 50
CXM Academy, utvald bland 50 internationella CX-profiler
2:a plats, Årets LinkedIn-profil 2024
Nominerad bland Sveriges främsta röster på LinkedIn
R

Vi börjar med ett samtal.