R
Av Helén Rigamonti

Skrivet och publicerat.

Två böcker. Arton krönikor. Tretton intervjuer och profiler. Sex podcasts, varav en som värd. En linje genom över 20 års arbete med kundens röst i organisationen.

Böcker

Två böcker via Studentlitteratur.

Customer Experience Management på svenska
★ Årets Marknadsföringsbok 2024

Customer Experience Management på svenska

Att systematiskt leverera rätt kundupplevelse

Studentlitteratur · 2024 · 216 sidor · ISBN 978-91-44-16655-1

Den första svenska handboken för Customer Experience Management. Anpassar internationell CX-teori till svenska organisationer och ger konkreta metoder för systematiskt CX-arbete. För ledare, CX-ansvariga och studenter inom marknadsföring.

Studentlitteratur ↗ Sveriges Marknadsförbund ↗
Kundservice för hållbara kundrelationer
Ny · 2025

Kundservice för hållbara kundrelationer

Med AI och CX i verktygslådan

Studentlitteratur · 2025 · 184 sidor · ISBN 978-91-44-18789-1

Hur kundservice utvecklas från kostnadspost till strategisk tillgång, när AI och automation samspelar med mänsklig empati. Praktiska verktyg kring bemanning, etik, mätning och uppföljning.

Studentlitteratur ↗
Recension · BTJ-häftet nr 14, 2025, 4 / 5

”En lättillgänglig, välskriven och praktisk resurs för alla som arbetar med eller nära kundservice. Läsaren får en gedigen verktygslåda med såväl strategiska insikter som konkreta råd.”

, Christer Pettersson, lektör Bibliotekstjänst

En tredje bok, Kundledarskap: Tio framgångsfaktorer, är under utgivning och planeras till 2027.

Krönikor

Arton krönikor, skrivet av Helén.

Om CX, kundservice, ledarskap och AI, i Market, Techtidningen, Kvalitetsmagasinet, ECXO, Kontakta och VD-tidningen sedan 2024.

Market7 krönikor · 2024-2026
11 maj 2026
Ni spolar ner 40 miljarder av kundernas pengar
Med Bo Johan Wigfeldt. Regeringens lagförslag om skärpta krav på kundservice från 1 mars 2027, och vad det betyder för svenska företag.
Läs hos Market ↗
19 feb 2026
Böter för dålig kundservice kan drabba kunden
Lagstiftning kan aldrig ersätta ansvarstagande ledarskap. Risken är att företag fokuserar på statistik istället för faktisk problemlösning.
Läs hos Market ↗
22 sep 2025
Företag älskar kundundersökningar, men ingen lyssnar på svaren
KPI:er värderas högre än människorna som svarar. Kunderna behöver bättre lösningar, inte fler frågor.
Läs hos Market ↗
1 aug 2025
Nu ska jag berätta varför dina kunder inte kommer tillbaka
Kundvärde skapas efter försäljningen, inte under. Företag måste investera i upplevelsen efter köpet för att behålla sina kunder.
Läs hos Market ↗
12 jun 2025
Klarnas flopp blottar en obekväm sanning
AI ersätter inte mänsklig interaktion i kundsupport. Konsumentverkets data visar dålig tillgänglighet, och AI förvärrar det när det implementeras fel.
Läs hos Market ↗
7 mar 2025
Lägg av med CX-washing, kunderna genomskådar er
Hur företag påstår att de är kundfokuserade samtidigt som de spammar med enkäter, generiska erbjudanden och dåliga chatbottar.
Läs hos Market ↗
9 dec 2024
Grattis e-handlare, ni sabbade Black Week
Generiska mejlutskick under Black Week skadar kundrelationer mer än de bygger lojalitet.
Läs hos Market ↗
Techtidningen7 krönikor · 2024-2026
17 feb 2026
Kundservice i skottlinjen, men problemen börjar högre upp
Kundservice får skulden för problem som uppstår långt tidigare i organisationen, i strategi, styrning och prioriteringar.
Läs hos Techtidningen ↗
2 feb 2026
Ledningen måste ta ansvar för hur kundservice styrs, mäts och bemannas
Kundservicens villkor avgörs i ledningsrummet, inte på golvet. Om ansvaret för styrning, mätning och bemanning.
Läs hos Techtidningen ↗
7 aug 2025
Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?
Tidsstämpling och KPI-styrning skadar kvalitén i kundservice. Strikta samtalstider och övervakade pauser skapar ineffektivitet, inte service.
Läs hos Techtidningen ↗
15 maj 2025
Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice, det är inte Klarnas fel
Kundservicechefer har misslyckats med att översätta sin verksamhet till affärsspråk.
Läs hos Techtidningen ↗
30 apr 2025
Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet
Kundservice släpar i AI-användning, inte på grund av tekniken, utan trasiga processer. AI utan kundförståelse är bara automatiserad förvirring.
Läs hos Techtidningen ↗
8 okt 2024
Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap
Företag påstår att de är kundfokuserade, men silosatta avdelningar och osammanhängande kundresor förstör allt.
Läs hos Techtidningen ↗
23 jan 2024
Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång
Om skiftet där kundservice går från kostnadspost till strategisk tillgång, och vad det kräver av organisationen.
Läs hos Techtidningen ↗
Kvalitetsmagasinet1 krönika · 2025
5 mar 2025
Kundresan ger insikter, om vi samverkar
Kundresor blir verktyg först när tvärfunktionella team samarbetar, och friktionen kan elimineras.
Läs hos Kvalitetsmagasinet ↗
ECXO1 krönika · 2024 · engelska
16 maj 2024
Customer-centric leadership, what does it really mean?
Engelsk krönika för European Customer Experience Organization om vad kunddrivet ledarskap faktiskt innebär i praktiken.
Läs hos ECXO ↗
Kontakta1 krönika · 2024
14 mar 2024
CX och kundservice, hur hänger det ihop?
Gästkrönika för Kontakta om sambandet mellan kundupplevelse och kundservice, och varför de inte är samma sak.
Läs hos Kontakta ↗
VD-tidningen1 krönika · 2026
8 jun 2026
Underrättelsetjänsten du har i huset. Och inte använder.
Kundservice är inte bara en supportfunktion, det är en intelligensfunktion. Om insikterna ledningen går miste om när den inte lyssnar.
Läs hos VD-tidningen ↗
Intervjuer & profiler

Tretton stycken, när andra skriver om arbetet.

I Kvalitetsmagasinet, Techtidningen, Dagens Opinion, Bywrtrs, Postnord och Martech Report.

Kvalitetsmagasinet5 stycken · 2024-2026
24 mar 2026
Kundfokusexperten: ”Ge frontlinjen mandat att säkra kundmötet”
Om varför förstaledet behöver mandat att agera i kundens intresse, och vad ledningen måste göra för att möjliggöra det.
Läs ↗
13 maj 2026
Experten: ”Vi effektiviserar bort kunderna”
Hur organisationer skär bort fel saker när kostnader prioriteras, och skadar kundupplevelsen som affärsmotor.
Läs ↗
18 sep 2025
Framtidens kundfokus är sammansvetsat, och förkastar slit-och-släng
CX-paradoxen: kunder känner sig både jagade och övergivna. Avdelningar behöver enas kring kundresan.
Läs ↗
29 nov 2024
Ta in kunden ”på riktigt” för att skapa kundfokus
Om konceptet kundledarskap, att låta ledare uppleva produkten själva och inkludera kunder i strategiska möten.
Läs ↗
4 jun 2024
Modellerna som höjer kundnöjdheten oavsett bransch
Kano-modellen och Jobs-to-be-Done. Långsiktigt kundfokus kräver ledningsengagemang.
Läs ↗
Techtidningen4 stycken · 2024-2026
24 apr 2026
CX-profilen startar nätverk, vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser
Lanserar CX Executive Roundtable med Svenskt Kvalitetsindex. Den största utmaningen är inte brist på insikter, utan att få saker att hända.
Läs ↗
26 sep 2025
CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”
Om paradoxen att kunder känner sig både jagade och övergivna, och vad som krävs för att vända det.
Läs ↗
10 jun 2024
Så höjer du kundnöjdheten, oavsett bransch
Konkreta modeller och ramverk för att höja kundnöjdheten, oavsett vilken bransch man verkar i.
Läs ↗
12 mar 2024
Hon har skrivit en svensk CX-bibel
Porträtt i samband med utgivningen av Customer Experience Management på svenska.
Läs ↗
Dagens Opinion1 artikel · 2025
20 feb 2025
Hur gör man kundupplevelsen till en konkurrensfördel, Helén Rigamonti?
Veckans brief om hur CX blir en konkurrensfördel.
Läs ↗
Bywrtrs1 intervju · 2025
2 mar 2025
I framtiden är kundledarskapet ett måste för framgångsrika företag
Om varför CX-management är kritiskt, och konceptet kundledarskap.
Läs ↗
Postnord1 artikel · 2024-2025
2024-2025
Här är CX-experten Helén Rigamontis bästa tips
Fem konkreta tips för svensk e-handel, om kundrelationer, kundresan och en lyssnande organisation.
Läs ↗
Martech Report1 intervju · 2024
2024
Interview: Customer Experience expert
Q&A om essentiella Martech- och CX-kompetenser och terminologisk klarhet inom området.
Läs ↗
Föreläsningar, TV & podcasts

Värd för en, gäst i flera.

Helén är värd för Kund- & Ledarskapspodden tillsammans med Linda Moser, och har medverkat i TV, föreläsningar och svenska och norska podcasts.

Som värdEgen podcast · pågående
Pågående
Kund- & Ledarskapspodden
Värd tillsammans med Linda Moser. Om hur framgångsrika organisationer integrerar kundperspektivet i hela verksamheten. Gäster från olika branscher diskuterar konkreta strategier och verkliga case.
Lyssna ↗
Som gäst & medverkande7 medverkanden
Avsnitt 8
Unf*cking Your CX, Local Culture, Global Mistakes & the Lagom Mindset
Med Zack Hamilton (parcelLab). Om hur lokal kultur och det svenska lagom-tänket formar kundupplevelsen, och misstagen företag gör när de bortser från kulturell kontext.
Lyssna ↗
2 dec 2025
CX, kultur og ledelse, Kundeservicepodden (norsk)
Med Bjarte Lyssand. Vägen in i CX-fältet, varför kundupplevelse hänger på ledarskap och hur AI kan stärka utan att ta bort den mänskliga kopplingen.
Lyssna ↗
30 apr 2025
Wowpodden, författare, föreläsare och CX-evangelist
Med Emilie Loman. Om hållbara kundrelationer med AI och CX, och att balansera mänsklig service med AI utan att tappa själen.
Lyssna ↗
13 feb 2025
CX-expertens guide till ett säkrat kundfokus, Kvalitetsmagasinet TV
TV-avsnitt om de vanligaste fallgroparna i kundfokuserat arbete, inklusive ”CX-washing”.
Se ↗
24 sep 2024
Postnord Retail Day
Medverkan i Postnords digitala Retail Day-sändning med insikter från E-barometern och e-handelns utveckling.
Se på YouTube ↗
23 feb 2023
The CX POD, CX-utbildare på IHM Business School
Med Joanna Carr och Merete Medle. Om CX-utbildningens framväxt i Norden och erfarenheten som interim-ledare.
Lyssna ↗
Kundservicepodden
Maximera din konkurrensfördel med förbättrad kundupplevelse
Svensk podd. Vad CX är, hur man driver CX-arbetet och vilka moment i kundresan som är avgörande.
Lyssna ↗
R

Vill du skriva eller intervjua?

Tillgänglig för krönikor, paneler och föreläsningar.