R
Akademi

Kunskap som
förändrar
praktiken.

Börja med en workshop. Fördjupa med tre kurser, var och en baserad på en av mina böcker.

Kurserna genomförs hos er, anpassade efter er verksamhet och era deltagare. Inget generiskt innehåll, varje tillfälle utgår från de utmaningar ni faktiskt befinner er i.

Format Företagsanpassad kurs, genomförs hos er
Deltagare Ledningsgrupper, chefer och specialister
Bokning Kontakta helen@rigamonti.se för offert och tillgänglighet
Workshop · En halvdag med er grupp

Ledarskap genom kundens ögon

En halvdag som gör kundens resa till ert ledningsverktyg. Ni arbetar er igenom kundens resa tillsammans, ser var glappet mellan löfte och leverans är störst, och lämnar rummet med samma bild, tydligt ansvar och mandat.

FormatHalvdag hos er eller i Stockholm
DeltagareUpp till tio
För vemLednings- och chefsgrupper
IngårFrågeunderlag, workshopledning och dokumenterad karta
Till workshopen → Se ett exempel: ramverk för kundresor →
Customer Experience Management på svenska
Årets Marknadsföringsbok 2024
01, Kurs

Customer Experience Management

Att systematiskt leverera rätt kundupplevelse

Baserad på boken Customer Experience Management på svenska ↗

En kurs för organisationer som vill gå från enstaka CX-initiativ till ett systematiskt sätt att arbeta med kundupplevelse. Boken är skriven för svenska förhållanden och den här kursen utgår från samma princip, praktiskt, anpassat och direkt tillämpbart.

Läs mer

Vi arbetar med att bygga en gemensam intern kompass baserad på era egna kundinsikter och skapa ett CX-ramverk som involverar hela organisationen, inte bara kundservice.

Vad kursen behandlar
  • Vad kundupplevelse är, och varför det är hela organisationens ansvar
  • Hur ni kartlägger kundresan och identifierar de avgörande momenten
  • Hur ni omvandlar kundinsikter till en gemensam intern kompass
  • Vad ett CX-ramverk innebär i praktiken för er organisation
  • Hur ni mäter och följer upp på ett sätt som faktiskt driver förändring
Passar CX-ansvariga, verksamhetsutvecklare och deras ledningsgrupper
Längd Två dagar vid två tillfällen
Förkunskaper Inga. Kursen förutsätter inte att ni redan arbetar strukturerat med CX.
Kontakta för offert Gör mognadstestet
Kundservice för hållbara kundrelationer
02, Kurs

Kundservice för hållbara kundrelationer

Med AI och CX i verktygslådan

Baserad på boken Kundservice för hållbara kundrelationer ↗

Kundservice befinner sig mitt i ett skifte, AI förändrar vad som är möjligt, men det mänskliga omdömet avgör fortfarande vad som är rätt. Den här kursen handlar om hur ni navigerar det skiftet: vad som faktiskt förändras, vad som inte gör det och hur ni bygger en kundservice som håller på lång sikt.

Läs mer

Kursen tar sin utgångspunkt i de verktyg och perspektiv som presenteras i boken, men anpassas till er organisation, er bransch och de konkreta utmaningar ni arbetar med just nu.

Vad kursen behandlar
  • Kundservice som strategisk funktion, inte bara en supportkanal
  • Vad AI förändrar i kundservicearbetet och vad det inte förändrar
  • Mandat och beslutsrätt, vad förstaledet behöver kunna avgöra på egen hand
  • Hur ni mäter det som faktiskt spelar roll för kunden
  • Vad hållbara kundrelationer kräver av organisationen bakom kundservice
Passar Kundservicechefer, teamledare och ledningsgrupper med kundserviceansvar
Längd Två dagar vid två tillfällen
Förkunskaper Inga. Passar lika bra för erfarna kundservicechefer som för nya i rollen.
Kontakta för offert
R
03, Kurs

Kundledarskap

Tio framgångsfaktorer

Baserad på boken Kundledarskap, Tio framgångsfaktorer  (kommande)

Vad skiljer organisationer som konsekvent levererar bra kundupplevelse från dem som inte gör det? Det handlar sällan om resurser eller teknik. Det handlar om ledarskap, hur beslut fattas, hur kulturen byggs och om kundinsikterna faktiskt når styrningen.

Läs mer

Kursen lanseras 2027 i samband med bokens utgivning. Anmäl intresse nedan för att få information när kursen är tillgänglig.

Vad kursen behandlar
  • Hur ledarskap och beslutsfattande formar kundupplevelsen
  • Affärsvärdet av CX, konkreta samband mellan kundnöjdhet och lönsamhet
  • Mandat, ansvar och kultur som förutsättning för kunddriven förändring
  • Kundresan som styrverktyg för hela organisationen
Passar VD, ledningsgrupper och chefer med kundnära ansvar
Längd Två dagar vid två tillfällen
Status Lanseras 2027, boken är under utgivning
Anmäl intresse Kommer snart
Kontakt

Boka eller fråga.

Workshop eller kurs, berätta vad ni är intresserade av så hör jag av mig.

Jag svarar per mejl. Dina uppgifter används bara för att besvara din förfrågan. Så hanterar vi dina uppgifter.