Lagen träffar inte alla. Några av de värsta branscherna är undantagna.

Det finns en sak i lagförslaget som verkligen får en att stanna upp. Några av de branscher svenskar klagar allra mest på omfattas inte av reglerna.

Om staten skärper kraven på företagens kundservice, vilka branscher borde man då börja med? Rimligen där kunder oftast fastnar i telefonköer. Där uppsägningar är svåra att genomföra. Där människor vittnar om att det är nästan omöjligt att få svar.

En märklig kontrast

När man läser både promemorian och Konsumentverkets granskning som ligger till grund för förslaget uppstår en paradox. Flera av de branscher som oftast pekas ut i klagomålsstatistiken omfattas inte.

I granskningen framgår att många klagomål handlar om just tillgänglighet och långa väntetider. 34 procent av ärendena rör att konsumenter får vänta länge på svar. Rapporten lyfter bland annat telekom som en bransch där problemen återkommer. Konsumentverket har granskat hur flera operatörer krävt telefonsamtal för att säga upp abonnemang, samtidigt som väntetiderna varit långa.

De granskade operatörerna stod för över 78 procent av mobilabonnemangen i Sverige. Det är nästan alla. Och ändå omfattas inte telekom av det nya förslaget.

Liknande undantag finns för andra sektorer som redan regleras genom egna tillsynsmyndigheter. Det gör situationen ganska paradoxal.

Varför hamnar de utanför?

Frågan gick till juridiken. Bo Johans bedömning är att förklaringen sannolikt ligger i att dessa branscher redan omfattas av egna regelverk och tillsynsmyndigheter. Därför hamnar de utanför just detta förslag.

Men han menar också att det är fullt möjligt att de regelverken utvecklas i samma riktning framöver. När kraven på tillgänglighet och klagomålshantering skärps i ett regelverk brukar andra följa efter.

Riktningen är tydlig, oavsett bransch

Det är där slutsatsen ligger. Om er bransch är undantagen idag betyder det inte att frågan inte gäller er. Riktningen är densamma: tillgänglighet, svarstider och klagomålshantering går från att vara en effektivitetsfråga till att bli en fråga om styrning och ansvar. Att vänta på att ett specifikt regelverk ska tvinga fram det är att vänta för länge.