Strategisk kundresa ›Medvetenhet ›Upptäcka varumärket

Inzoomad kundresa

Att upptäcka ett varumärke

Följ Fatima Khalil, operations manager, från att ett behov väcks till att ett tidigare okänt varumärke känns värt att utvärdera. En av kundresorna inom området Medvetenhet, kartlagd steg för steg.

6 stegKöpprocessens tre faserOmråde MedvetenhetFiktivt exempel
Porträtt av persona Fatima Khalil
Persona

Fatima Khalil, 38 år

Operations manager, NorrTech Industri AB, Norrköping

Jag vill ha bevis på att systemet fungerar i vår miljö, inte en säljpitch.

Köpkontext
Ska ersätta ett åldrande verksamhetssystem. Beslutsperson för valet.
Drivkraft
Slippa produktionsstörningar. Vill ha ett system som faktiskt används, inte bara köps.
Ångest
Att införa för snabbt och möta förändringsmotstånd. Att betala för funktioner som inte används.
Teknikvana
Hög. Leder digitala projekt sedan tio år och känner skillnaden mellan pilot och full drift.

Kundresekartan

Hela resan på en gång

Känslokurvan visar hur upplevelsen rör sig genom resan. Under varje punkt ligger steget i sin helhet: aktivitet, kanal, kundbehov, beröringspunkt och ett insiktsbevis. De guldmarkerade stegen är resans moments of truth.

Känslonivå genom resan ✦ Moment of truth

Under ytan

Dolda beröringspunkter

I medvetenhetsfasen är de flesta beröringspunkterna sociala och externa, utanför er direkta kontroll. De formar Fatimas bild långt innan ni fått säga ett ord.

★

Rankningen på recensionssajterna, som styrs av andra kunders betyg långt innan Fatima själv söker.

☵

Algoritmen i sök och sociala flöden, som avgör vad Fatima överhuvudtaget exponeras för.

⚀

Kollegors tidigare erfarenheter, som färgar rekommendationen innan varumärket sagt något själv.

Vad kartan visar

Fatimas första bild av varumärket är nästan färdig innan ni ens vet att hon finns.

En kollegas ord på en mässa och tvåhundra recensioner väger tyngre än vilken annons som helst. Det ni faktiskt äger i den här fasen är webbplatsen och det första intryck den ger. När Fatima väl klickar in avgörs på sekunder om varumärket får en chans att bevisa sig, eller faller bort mot ett alternativ som kändes tydligare.