# Rigamonti Management

> Rigamonti Management AB hjälper svenska organisationer att leda kundupplevelsen på riktigt. Verksamheten drivs av Helén Rigamonti, CX-expert med över 20 år av att leda kundens röst i organisationen och författare till två böcker via Studentlitteratur, varav "Customer Experience Management på svenska" vann Årets Marknadsföringsbok 2024. Erbjudandet består av föreläsningar, utbildningar (Akademi) och strategiskt arbete inför den skärpta kundservicelagen (Studio), som föreslås träda i kraft 1 mars 2027.

## Skärpt kundservicelag 1 mars 2027
Från 1 mars 2027 föreslås Konsumentombudsmannen få mandat att utreda företags klagomålshantering och förelägga företag som brister, med vite som påtryckning. Kraven har funnits i lagen (2009:1079) om tjänster på den inre marknaden sedan 2009, det nya är att de börjar kontrolleras. Lagen omfattar stora delar av tjänstesektorn: handel, e-handel, hotell och restaurang, bygg och hantverk, personliga tjänster, IT och affärstjänster. Finans, telekom, transport, vård och spel har egna sektorsregler.
- [Beredskapstest: Redo för 1 mars 2027?](https://rigamonti.se/redo-2027): Självtest i tolv frågor för hur väl ett företags klagomålshantering står sig inför tillsynen, byggt på Rigamonti Studios tio byggstenar.
- [Rigamonti Studio](https://rigamonti.se/studio): Strategiskt samarbete inför lagen, tre perspektiv i samma rum: kundupplevelse (Helén Rigamonti), juridik (Bo Johan Wigfeldt) och genomförande (Helene Malmgren). Erbjuder en öppen endagsutbildning och skräddarsydda upplägg.
- [Remissvar](https://rigamonti.se/studio/remissvar): Rigamonti Studios remissvar på lagförslaget, av Helén Rigamonti och juristen Bo Johan Wigfeldt.

## Om
- [Om Helén Rigamonti](https://rigamonti.se/om): Bakgrund, expertis och de två böckerna. Över 20 år av kundupplevelse, kundservice och kundcentrerat ledarskap. Utsedd till Customer Experience Consultant of the Year 2025 (Sweden) av EU Business News.

## Tjänster
- [Föreläsningar](https://rigamonti.se/event): Tre keynotes om kundupplevelse, kundservice och ledarskap, var och en baserad på en av Heléns böcker. Keynote eller halvdag, svenska eller engelska.
- [Akademi](https://rigamonti.se/akademi): Utbildningar i kundledarskap, baserade på böckerna.

## Insikter och innehåll
- [Insikter](https://rigamonti.se/insikter): Artiklar om kundupplevelse, kundservice, kundledarskap och AI.
- [Mognadstest](https://rigamonti.se/mognadstest): Anonymt test av hur kundcentrerad organisationen är.
- [Publikationer](https://rigamonti.se/publikationer): Böcker, krönikor och poddar.

## Kontakt
- E-post: helen@rigamonti.se
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/