Nyheter
CX-blogg
Några tankar om Customer Experience Management (CX) som kundcentrerad förändringsledning med kulturen i fokus.
CX som affärsdiciplin för organisationsutveckling med helhetsperspektivet i kundresan som innefattar beröringspunkter i alla delar i en organisation.
Vad är CX?
Affärsdiciplinen Customer Experience Management (CXM eller CEM) betonar att allt en organisation gör bidrar till kundupplevelsen. Budskapen du använder i olika kanaler, de produkter/tjänster du säljer, försäljningsprocessen och servicen efter försäljningen, men även...
Hur får man med människorna på CX-tåget?
Vad är CX? En definition: Customer Experience (CX) handlar om att allt en organisation gör bidrar till hur kunderna uppfattar det, dvs hela kundupplevelsen, inklusive budskapen du använder i olika kanaler, de produkter/tjänster du säljer, försäljningsprocessen och...
Rigamonti Management AB
helen@rigamonti.se